Как обычно, нужно 2-3 поста, чтобы донести суть происходящего. Еще раз по поводу нововведений приватности в iOS 15, которые коснуться всех, даже упоротых сомалийских крестьян, у которых нет инета. 12 простых тезисов вашего будущего.
1. 100% бизнес коммуникаций на планете Земля на данный момент происходит по электронной почте. Все, кто верит, что почта умерла и типа все в мессенджерах и личке инстаграма или телеги — не в курсе дела, но не представляют до какой степени их картина мира неполна.
2. Причина популярности почты в том, что это давно и хорошо автоматизированный инструмент коммуникации с отлаженной аттрибуцией, который позволяет строить эффективные коммуникации с пользователями. Еще раз — строить 100% автоматизированные сценарии с ветвлениями и массой триггеров.
Эффективные коммуникации означают, что расходы на лидов и цена конверсия относительно не конские, но не это главное.
3. Главное в том, что на данный момент email единственный инструмент, который дает недорогие low-code инструменты маркетинга и общения, т.е. это ключевой канал для малого бизнеса во всем цивилизованный мире.
(ремарка — СНГ не входит в цивилизованный мир, ничего личного, никакого хейта — есть те, кто отлично меня понимает). Я понимаю, что весь малый бизнес в РФ,Украине перелез в Инсту и Телегу, но это ничтожная доля реальности. Ничтожная доля. Ничтожная-я-я-я.
4. Мобильный канал, конечно, самый крутой, но порог входа в мобильный канал по прежнему выше в ДЕСЯТКИ раз по сравнению с почтой.
Т.е. почта пока дает БОЛЬШЕ инструментов по НИЗКОЙ цене, чем все мессенджеры и мобильный рынок, тем более реклама в бумаге, на ящике, DM, наружка и т.п.
5. Почта хорошо интегрирована с тысячами сервисов, которые составляют международную бизнес эко-систему. К примеру, один из минусов телеги — исключительно ничтожная и убогая интеграция. Zapier не работает с Т, я нашел только Integromat. 90% плагинов Телеги во всех более или менее внятных сервисах и внутренних маркетплейсах типа mailchimp, zendesk, hootsuite — глючные.
6. Главная проблема мессенджеров — убогая автоматизация, которая зависит от политики соц.сетей, имеет кучу прокси-сервисов типа билдеров ботов, и все это падает каждый раз, когда ФБ или кто-то решает что-то поменять.
Инста только только разрешила использовать боты потому что они понимают — нет автоматизации — нет роста НИКОГДА.
Тем не менее, проникновение ботов на порядки меньше почты, т.е. у школоты типичный bias — если не использую, значит этого нет.
7. Поэтому можно скачать, что пока почта — это основной инструмент общения с клиентами, если у вас более 100 запросов в день + на данный момент почта — основной инструмент поддержки практически 100% бизнесов в мире.
Есть и встроенные чаты в сайте, и мессенджеры, но для 96% людей — поддержка в реальном времени неудобна, это очень редкий кейс. По прежнему при решении вопросов — ассинхронность — основной режим. Я подписан на десятки бойких ТГ пабликов, десятки мобильных приложений, и все они , 100% используют почту.
8. Борьба с аттрибуцией в почте на уровне провайдеров и клиентов идет давно, поэтому 100% аттрибуциии нет, весь вопрос, какую долю встренного кода или любых вложений пропускает клиент/сервер. Разумеется, для корпоративной почты и антивирусов это давно решенная проблема, но 99% клиентов это ритейл, и люди не парятся, и здесь мы подходим к важному.
Используемая модель смартфона однозначно говорит о платежеспособности клиента, и это работает для всех стран, и на данный момент — доминирующим на рынке является продукция Apple — смартфоны и компы. Если прогеры обычно юзают винду, то 99% не прогеров и 100% дизайнеров, 100% любых креативных профессий (кроме специфически виндовых проф. пакетов, но таких тысячные процентов), маркетологов юзают только Apple, а если нет, то просто еще нет денег. И именно эта категория людей является основной ЦГ для малого бизнеса, 99% которого в секторе услуг или полу-кустарного производства (привет ETSY).
Да, в общей сложности это может не более 7% населения планеты, но это именно та часть населения, которая влияет на рынок потому что, миллионы очаровательно милых людей, которые месят грязь в бедных странах,очевидно, на мировую экономику влияют минимально. Правда, в некоторых странах они електорат.
9. Нововведения Apple существенно усложняют аттрибуцию, что затрагивает почти 100 млрд. рынок решений для коммуникаций по почте. На этом, кстати стоят в том числе и такие power house, как Sales Force и т.п. Т.е. масса созданных алгоритмов и кода полетит в трубу, эффективность коммуникаций снизиться, конверсии упадут, затраты на маркетинг вырастут, что поднимает цены, и отыграет рост инфляции на 4-5%, и повышение цен на 10-12% в течении года с момента внедрения решений.
10. Платить будут все, даже те, у кого нет продукции Apple потому что косты вырастут у всех по описанным выше причинам, ибо accessibility of prospect user снизиться.
11. Отдельно месседж для наивных мышек, которые радуются, что спама будет меньше. 1) у вас, что называется no idea, как работают спам сети и спам-фильты. 2) спам-фильты в первую очередь используют аттрибуцию и анализ паттернов, а значит качество анти-спама упадет. Значит спама станет больше, и вы знаете, кого за это благодарить.
12. Я в прошлом письме уже писал о социальной составляющей, но похоже этот уровень абстракций оказался недоступным для многих. Упс. Я не удивлен.