Вы подписывались через карту (не из РФ)
Вы подписывались через Бусти (из РФ)

Вверх

Управление мембершипом (подпиской)

1. Управление мембершипом происходит в Аккаунте.
2. Чтобы получить доступ к контенту, надо обязательно залогиниться под тем логином, под которым вы оплачивали мембершип. Если вы не залогинены, система не распознает вас, и предлагает немедленно чего-нибудь купить. Система не разумна, а тупа — в чем и состоит ее достоинство — нет лишних дурацких действий и мыслей. Свой — проходи, чужой — плати.
3. Списание стоимости мембершипа проходить автоматически с вашей карты или счета PayPal раз в месяц.
4. Чтобы управлять мембершипом, зайдите в меню «Аккаунт»: http://alexeykrol.com/myaccount_wc/ — если вы не залогинены, вы даже не увидите этого пункта в меню.
5. Когда вы зашли в свой аккаунт, нажимаете Subscriptions и видите все ваши подписки, которые могут находится в 3-х состояниях:
  • Active — подписка активна
  • Cancelled — подписка отменена, и нужно снова подписаться, чтобы ее возобновить.
  • Pause — подписка на паузе.
6. Также вы можете видеть в аккаунте пункт Payments, нажмите и увидите все совершенные платежи.

Как отменить подписку? Зайдите в Аккаунт, нажмите  Subscriptions и попадаете в список своих подписок. Выбираете активную подписку, которую хотите отменить, найдите 3 точки справа и нажмите на них, откроется подменю, в котором 3 опции:

  • Update — нажимаете, если вам надо изменить платежные данные.
  • Pause — нажимаете, если вам надо поставить мембершип на паузу.
  • Cancel — нажимаете, если вам надо отменить мембершип.

Нажимаете ссылку Cancel, и мембершип будет немедленно отменен, платежи списываться не будут, но при этом вы сохраните доступ к контенту до даты оплаченного платежа.

Если, к примеру, вы оплатили неделю назад и отменили сегодня, то у вас сохранится доступ по крайне мере еще на 3 недели. Когда приблизится дата очередного платежа, деньги списаны не будут и доступ прекратиться.

Вверх

Как поставить на паузу? Вы можете взять паузу в любой момент. Что происходит, когда вы поставили на паузу?

1. Перестают списываться платежи в автоматическом режиме.
2. Доступ к сайту приостанавливается на время действия паузу с момента начала паузы.
3. Платные рассылки продолжают приходить до окончания оплаченного периода и затем встают на паузу.

Таким образом, пауза удобна, если вы хотите сделать перерыв, а потом возобновить. Когда хотите возобновить доступы, просто снимаете с подписку паузы, и если вы поставили на паузу в середине платежного периода, то платить не надо.

Цена, по которой вы приобрели подписку не меняется во время паузы, даже если цена данного продукта изменилась.

Важное! Отличие паузы от отмены подписки. Если вы ставите на паузу, то все доступы прекращаются немедленно и возобновляются только, если вы сняли с паузы. Если же вы отменили подписку, то все доступы сохраняются до окончания оплаченного периода.

Чтобы поставить на паузу, надо проделать все, что и для отмены, только выбрать Pausa.

Вверх

Как возобновить подписку, если она на удержании (пауза)?

1. Зайдите в свою подписку, нажимая ссылку Аккаунт/Subscriptions

2 Выбираете подписку на паузе, нажмаете 3 точки справа, появится подменю.

3. Нажмите кнопку Resume.

Вверх

Как оплатить подписку, если она встала на Удержание (Паузу)? 

1. Зайдите в свою подписку, нажимая ссылку Аккаунт/Subscriptions

2 Выбираете подписку на паузе, нажимаете 3 точки справа, появится подменю.

3. Нажмите кнопку Update, производите оплату.

Вверх

Как перейти на более высокий или низкий тариф?

1. Зайдите в свою подписку, нажимая ссылку Аккаунт/Subscriptions
2 Выбираете подписку на паузе, нажимаете 3 точки справа, появится подменю.
3. Нажмите кнопку Other Membership, производите доплату.

или просто перейдите по ссылке: https://alexeykrol.com/questgrupe/

Вверх

9. Как управлять скоростью прослушивания?

Управлять скоростью прослушивания можно только там, где видео. Где аудио — нельзя, плеер не поддерживает.

Вверх

10. Как находить нужную статью или лекцию?

Если нужна лекция, то заходите в меню Лекции, вбиваете в поиск (Search) несколько букв, слово или слова из названия нужной лекции, и система показывает все лекции, где есть сочетание букв или слов.

Если нужна Статья, то заходите в меню Статьи, вбиваете в поиск (Search) несколько букв, слово или слова из названия нужной статьи, и система показывает все статьи, где есть сочетание букв или слов.

Вверх

Написать в поддержку

Как отписаться, если вы подписывались через Бусти?

  1. Если вы подписывались через Бусти, и хотите отписаться, чтобы не списывались деньги, то вам надо отписаться на Бусти. Кстати, на Бусти нет режима паузы.
  2. При этом учтите, что Бусти автоматически не связано с сайтом и почтовой рассылкой, поэтому, если вы хотите немедленно поставить на паузу на сайте/в рассылке, то следуйте общим шагам.
  3. Если вы отпишитесь на Бусти, и ничего не будете делать на сайте, ничего страшного, когда завершится очередной платежный период, система автоматически встанет на паузу.
  4. Соответственно, если захотите продолжать, то надо сначала возобновить подписку на Бусти, потом написать в поддержку, и мы подключим руками.

Деньги с Бусти списали, а на сайте подписка заблокирована. Почему и что делать?

  1. Бусти автоматически не связано с сайтом и почтовой рассылкой, поэтому когда происходит очередное списание, вам надо руками зайти в на сайт в поддержку (где вы сейчас находитесь, выбрать в форме обратной связи опцию Оплата через Бусти, свой тариф, и отправить запрос. Тогда система получает уведомление и в автоматическом режиме снова активирует подписку. 
  2. Если вы не посылаете запрос, система не знает о списании, потому что
  3. Бусти автоматически не связано с сайтом и почтовой рассылкой.

Я написал про оплату в Бусти, а все равно проблемы. Почему и что делать?

  1. Проблема не только в том, что нет никакой интеграции с Бусти, а в том, что они присылают мало уведомлений, без всякого емейла, поэтому  мы можем включать подписку, если вы написали и делали все руками.
  2. Однако, обработка транзакций в ручную очень дорог неэффективна, поэтому мы реализовали полу-автоматический алгоритм, где вам все еще нужно отправить уведомление о транзакции, и тогда уже алгоритм автоматически вас подключает.
  3. Проблема в том, что бывает много кейсов транзакций, которые заранее невозможно предусмотреть, поэтому алгоритм отрабатывает все известные кейсы, а неизвестные ставит на стоп, и присылает уведомление технической команде.
  4. Мы исследует новый паттерн, и вводим его в алгоритм.
  5. Сорри за неудобство, можете поблагодарить за это войну и тех, кто ее развязал.
  6. Напишите в поддержку, выберите опцию «Написал про оплату в Бусти, но нет доступа«, и мы ручками все поправим.

Написать в поддержку.

Прокрутить вверх