Почему концепция win-win — лживый миф, когда мы врем себе и клиентам?

Почему концепция win-win — лживый миф, когда мы врем себе и клиентам? Идея концепции win-win это идеальная ситуация, которая подразумевает, что в сделке партнеры оба что-то получают, причем равное количество выгод. Эта концепция выходит корнями из христианской религии, которая напирает на равенство и т.п. подобный буллшит, который противопоставляется сделкам, в которых одна сторона стремиться доминировать, т.е. получать больше выгод. Давайте немного включим голову и сначала рассмотрим заявления неких людей, что если они следуют стратегии win-win, то получают больше денег. Продажа чего угодно подразумевает, что мы даем клиенту за его деньги то, что он хочет — пользу, услугу, решение, развлечение и т.п. Т.е. клиент получает желаемое,а мы получаем деньги. win-win. Но реальность такова, что не более 10-25% получают то, что хотят и удовлетворены полностью, еще 25% частично, еще условные 25% не удовлетворены, и еще 25% в ярости от того, что не получили то, за что заплатили деньги. Как так получилось? По многим причинам, потому что клиенты сами не знают чего хотят, потому что невнимательно прочитали, потому что недостаточно квалифицированы, потому что ситуация изменилась. Соответственно, как эти недовольные будут воспринимать ситуацию? Как win-win? Нет, мало кто признает неправым себя, все будут убеждены, что их обманули. Как бы человек не тешил себя, что он следует концепции win-win, большая часть клиентов будет считать себя обманутым на том основании, что всегда легче обмануть кого-то в том, что он мошенник, чем признать, что ты сам прокакал ситуацию. Вы купили для компании какую-то хрень, и оказалось, что от нее пользы, как от козла молока. Кто несет ответственность, что компания слила деньги? Вы сами придете с повинной головой, и предложите продать квартиру, чтобы компенсировать убытки? Да неужели? Вы придете к руководству, и скажете, что волки вас обманули, и типа что с этим делать? Подключат юридический отдел, который свяжется с юридическим отделом поставщика, который ткнет мордой во всю согласовательную переписку и договор. Естественно, юридически отдел не скажет шефу, что его поимели в неприличной позиции. Он скажет, что те волки позорные так составили договор, что на кривой козе не подъедешь, а можно только на танковой дивизии, и это будет стоить в 16 раз дороже, чем купленное решение. Шеф поймет ситуацию тонко, вызовет финансового директора и они подумают — как отразить расходы в отчете, чтобы все выглядело — как победа, и чтобы на очередном ОСА их не вы…. ли и не высушили, а дали бонусы. Неформально шеф вызовет вас, и скажет, чтобы в следующий раз более пристально смотрели договор, и никому об этом не болтали. На очередной отраслевой конференции, шеф будет в кулуарах стоять с бокалом дешевого сухого, и говорить, что на рынке есть некие уродцы, которые всех обманывают. Некоторые будут кивать с круглыми глазами, но несколько человек будут стоять с каменными лицами. Потом один — скажет, что они внедрили решение и супер довольны. А другой скажет, что он и есть CEO той самой компании поставщика решения, что у них сотни успешных кейсов, и то, что он сейчас услышал не похоже на правду, но он разберется. Через неделю, CEO поставщика пригласит вашего шефа на ужин, где с документами покажет, что представитель клиента (т.е. вы) полный дебил, и это видно невооруженным глазом. Что представитель клиента вел себя, как человек, который хочет заработать очки, а не решить проблемы. И далее CEO покажет список ваших ключевых конкурентов, которые ВСЕ являются клиентами данного поставщика. На следующий день, вы найдете на почте приглашение в HR департамент, и там вам популярно объяснят, что надо написать по собственному. На вопрос о причинах, вам намекнут, что шеф получил кое-какую информацию о сделке, за которую вы отвечали. Конец истории. И таких историй может быть много с разными финалами. К примеру крупные компании, типа IBM ежегодно получают иски на миллиарды долларов от недовольных клиентов. Есть десятки миллионов тех, кто недоволен продукцией Apple, сервисами Amazon и еще десятками тысяч компаний. Все компании это знают, как знают и то, что: 1) Всем мил не будешь. Свинья грязь найдет. 2) Бизнес растет от успешных продаж, поэтому компании будут всегда убеждать клиентов в выгодах, всегда будут использовать мислиды, привирать, выдавать желаемое за действительное. Это не зависит от продукта, ибо ценность в головах, а не в ТТХ. Тоже самое всегда будут делать правительства и попы, все, кто пытается что-то с вас получать, в чем-то вас убедить. И всегда они будут говорить о том, что они предлагают лучшее, что они исповедуют концепцию win-win. Вывод — любой, кто говорит про win-win — либо отъявленный лжец, либо, что более вероятно — идиот, который не понимает — как этот мир работает. Всех вас с праздником. Не знаю — каким, но на всякий случай. Как говорил Франклин Меррел-Вольф — «Порок сближает людей лучше, чем добродетель.»