У вас пропал доступ?

1. Прежде всего залогиньтесь, зайдите в ваш аккаунт: https://alexeykrol.com/myaccount_wc/?action=subscriptions , и посмотрите статус подписки. 

Если подписка показывает статус Lapsed, значит подписка на паузе, и доступ прекращен, ибо в этом и смысл паузы. Как так получилось и что делать?

Если вы сами поставили подписку на паузу, но оплаченный период еще не истек, просто активируйте подписку (нажмите три точки справа). 

Если вы платили $US и ваша подписка включает автоматические платежи, но система не смогла списать очередной платеж после нескольких попыток, то она автоматически ставит подписку на паузу. Как правило такое происходит, если на карточке недостаточно средств. Вам надо добавить средств на карточку, оплатить и снять с паузу. См. Помощь.

Если вы платили рублями, как рублевая платежная система никак не связана с сайтом, и после автоматического списания рублей вам необходимо самостоятельно заполнить форму о произведенной оплате. Тогда мы руками учитываем ваш платеж и снимаем с паузы.

Если подписка активна (зеленая) или даже отменена (красная), но не завершился ее срок или она пожизненна, то в действительности доступ не пропал. Чтобы убедится, что доступ есть, просто зайдите на контент, к которому вы ранее имели доступа, и если доступа нет, то почистите куки броузера. Как: https://alexeykrol.com/contact/#elementor-tab-title-2621 — в 99% проблема решается. Если не решается, зайдите в приватном режиме и снова почиститите куки. Это не проблема сайт, это проблема конфликта кеша… плата за то, чтобы доступ к сайту был быстрый. Ваш броузер кеширует сайт и показывает не то, что есть.

2. Иногда, некоторые курсы требуют нажать кнопку «Начать курс». Т.е. покупка доступа это одно, а начать курс это другое. На сайте действует режим enrollment (зачисление на курс). Это режим дает доступ к статистике, прогрессу прохождения, игровым механикам и т.п. Однако в этом режиме, необходимо сначала «Записаться на курс». Т.е. оплата доступа лишь открывает защищенные материалы для вашего тарифа, но не означает автоматически начало курса. Доступ и «начало» курса разнесены, потому что в разных тарифах может быть несколько курсов. Это стандартный протокол для любых современных LMS.

Что делать?

1. Залогиниться.
2. Перейти на страницу курса.
3. Нажать синюю кнопку «Начать прохожение».
4. Профит.

Если ничего не помогает — пишите в поддержку «Проблема на сайте»