12. 4. Почему важна коммуникация с людьми. Чего мы добиваемся переводя человека из рационального состояния в эмоциональное, как этот переход осуществить. Методы манипуляции, управления клиентами. (курс 4. Проектирование бизнес процесса и цикла)