Какой главный вызов для современного бизнеса, роль инструмента «Сервис», что такое сервис и кто ваш самый важный клиент.
Спикер имеет огромный опыт по построению положительно клиентского опыта.
В своем выступлении он искренне делится опытом и алгоритмами построения сервисного бизнеса.
Спикер рассказывает об основным предградах, с которыми день ото дня сталкивается бизнес: растущая конкуренция, искушенность клиентов, привередливость сотрудников.
Старые методы уже не работают, но немногие знают, что именно надо делать по-новому. Эмоции – как клиентов, так и сотрудников – выходят на первый план, и важно давать им положительные эмоции.
Цифры в бизнесе имеют огромное значение, но они уже перестали быть единственным значимым фактором для оценки бизнеса.
Сервис (то есть создание пользы для другого человека) становится краеугольным камнем любого бизнеса.
Если компания обеспечивает сервис, то это решает ряд важнейших вопросов.
Сервис позволяет угодить искушенному клиенту в эпоху большой конкуренции.
Благодаря сервису клиенты и сотрудники становятся страстными фанатами бизнеса.
В выступлении спикер дает ответы на важнейшие вопросы: почему не работают как раньше схемы купи-продай, и почему важно чувствовать своего клиента и учиться управлять его эмоциями.
Как выстроить корпоративную культуру своего бизнеса, чтобы каждый сотрудник приносил максимальную помощь.
А главное, спикер показывае, кто главный клиент вашего бизнеса.
Виталий Антощенко – автор бестселлеров: «Ух ты! Сервис», «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» и «Зловредные советы».
Федеральный спикер, бизнес-тренер, ведущий семинаров и тренингов по клиентоориентированности, лидерству и корпоративной культуре.
Знает все о том, как мотивировать сотрудников на великие подвиги во имя Сервиса!
Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа» с опытом управления персоналом 25 лет.
Топ-менеджер Российской Федерации 2007.
Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009).
Обладатель награды Европалаты (Eurochambers) 2016 года за вклад в развитие профессиональных услуг.